保安服務合同簽約流程
1、業務洽談。通過網絡、電話或其他方式,建立聯系,進行先期的溝通,確定與服務客戶合作意向。
2、現場勘查。分公司營銷部要及時對服務客戶進行現場勘查,勘查內容包括:方位、周圍環境、客戶基本概況。
3、客户评估。根据现场勘查情况,如实填写“合同评审表”,由分公司负责人确认,决定是否提供保安服务。
4、服务策划。根据现场勘查及评估情况,设计保安服务策划方案,方案内容包括:保安人员的数量、素质要求、技能要求,装备配置,主要工作内容及使用的其它设施,经负责人审批后与客户进行沟通,向客户报送投标书或安保方案。
5、合同簽約。保安服務內容及合作意向確定後,雙方簽訂保安服務合同,合同簽訂後由營銷部存檔。
6、人員上崗。根據保安服務合同,由管理部確定上崗的人員,由營銷部及管理部負責人帶領保安人員到達客戶單位,開始崗位交接、上崗執行任務。
客戶投訴處理流程
1、接受客戶投訴信息。對于客戶的投訴意見,要詳細了解客戶投訴的原因,及時做好記錄,填寫《客戶投訴登記處理意見表》。
2、进行调查了解。针对客户的投诉内容,对当事人进行了解、调查,掌握实际情况。
3、作出处理意见。在充分掌握实情的情况下,根据公司有关规定,作出处理意见,并向分管领导汇报。
4、反馈处理结果。及时将处理结果反馈给投诉人,并听取投诉人对处理结果的意见。
保安員一日工作流程
1、上崗前准備。著好保安服裝,提前10分鍾到達值班室。
2、接班。到达值班室,和交班队员进行工作交接,详细了解上一班执勤情况和当班应注意的事项,清点执勤物品是否损坏和监控设备是否正常运转,双方要在交接班记录本上签字确认。
3、工作。根据合同内容和客户的要求,做好当班的门卫守护和巡逻工作。
4、交班。提起前做好交班准备工作,整理当天执勤工作情况,将当班时发生的情况、问题、处理情况和注意事项向接班队员交代清楚,并将物品交接,在交接班记录本上签字确认。
保安服務合同終結流程
1、前期溝通。雙方需要終止合同,需提前一個月相互通知,確定合同終止原因,填寫“保安服夯合同終止確認表”,並向分管領導彙報,雙方簽字。
2、物品交接。合同终止日,营销部负责人到执勤点与班队长一起进行物品交接。
3、人员撤退。交接完毕后,保安员离开执勤岗位,由各分公司进行重新安排岗位。